Почему лучше задавать вопросы техподдержки именно на е-mail ?

Техническая поддержка оказывается только по email biors@biors.ru в любое время и в любой день недели (включая выходные и праздники). Конечно пользователю всегда удобнее позвонить и поговорить по телефону, однако, предпочтительнее, если бы Вы свои проблемы направляли нам по email и тому есть несколько важных причин.
Причина первая: Когда идет консультация по использованию многофункционального медицинского оборудования, по телефону понять и представить ситуацию крайне сложно. Действительно, в режиме реального времени понять проблему не всегда возможно, куда проще вдумчиво оценить ситуацию, которую Вы опишите нам по email. Кроме того, часто бывает, что нам необходимо смоделировать Вашу ситуацию на компьютере. Разумеется, во время телефонного разговора «на лету» это сделать крайне затруднительно.

Пожалуйста, задавайте Ваши вопросы по email.

Причина вторая: Приборы Biors, вследствие своей многофункциональности, имеют многокомпонентный интерфейс. Передать по телефону, в разговоре со службой технической поддержки, то, что Вы видите на своем экране, крайне проблематично. Т.е. подобрать правильные слова по изображению на экране пользователь вполне может, а вот по этим словам разобраться, что именно происходит на экране, служба поддержки не всегда в состоянии. Какой выход из данной ситуации? Опишите нам проблему по email и приложите к письму копии экрана с ошибкой. Сделать их необычайно просто — в нужный момент нажмите клавишу PrtScr (она находится в правом самом верхнем углу клавиатуры рядом с функциональными клавишами), откройте любой текстовый или графический редактор, выберите команду «вставить» (обычно это в главном меню «правка» подпункт «вставить») или Ctrl+V, потом сохраните и получившийся файл пришлите нам с описанием проблемы. Именно при таком подходе мы поможем Вам максимально быстро и максимально качественно.

Поэтому присылайте Ваши вопросы по email.

Причина третья: Ответ на Ваш запрос сохранится в Вашей электронной почте и Вы всегда сможете его перечитать. Если наш ответ по тем или иным причинам Вам не поможет, мы продолжим диалог, а сохраненные письма помогут и Вам и нам быть в курсе событий. Телефонный же разговор, в отличие от email-пересылки, не сохраняется, и порой обсуждение проблемы приходится начинать заново.

Ждем Ваши вопросы и предложения по email!

Если Вы — пользователь нашего медицинского оборудования, то Вам, как никому другому, понятно, как важна постановка диагноза для правильного лечения. Максимум диагностической информации, точная, вдумчивая постановка проблемы — вот залог успешного решения проблемы. Может, Вам покажется, что мы провозглашаем очевидные истины, однако, поверьте, в нашу службу нередки звонки, с формулировками «в правом углу экрана у меня черный квадратик, а вчера был желтый кружок». Сами понимаете, это равносильно тому, что врачу позвонит незнакомый ему человек и попросит назначить лечение исключительно по симптомам «что-то в правом боку колет, во рту кисло и вообще что-то плохо себя чувствую». Для постановки грамотного диагноза этого чрезвычайно мало, нужен подробный сбор анамнеза и желательно хотя бы поверхностное обследование.
Мы просим всех по-возможности писать нам на email biors@biors.ru и описывать свои проблемы, задавать вопросы, присылать свои пожелания. Отзывы и варианты применения нашего комплекса также примем с удовольствием, особенно интересные разместим на страницах нашего сайта. На электронный адрес Вам в будни обязательно ответят максимум в течении часа (в выходные и праздничные немного подольше, но точно в течении дня), за исключением сложных случаев, когда потребуется или воспроизведение описанной ситуации на наших компьютерах, или консультация с программистами, разработчиками и т.д.

Ваши вопросы не останутся без ответа!

Если возможности изложить все в письменном виде нет, то конечно звоните по телефону +7-495-665-24-42, но в этом случае решение проблемы может значительно затянуться на выяснение всех обстоятельств, или Вы получите неполный ответ. Не говоря уже о том, что нужный специалист может быть просто занят в это время и все общение сведется к разговору с секретарем на телефоне. Из трех параметров «быстро/правильно/удобно» можно выбрать только любые два. Квалифицированная помощь по любой проблеме требует вдумчивого ответа.